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騰訊副總裁欒娜:「以人為本」才是最重要的

欒娜(Helen LUAN),騰訊公司副總裁,2008年加入騰訊,現為騰訊廣告客戶負責人。

「我覺得不是說要『像個男人一樣』,而是要做好自己,去表達個性。」欒娜打趣說,「再者,要贏得關注和認可,不一定要看誰的聲音最大。」

欒娜在工作上很勤奮,注重細節,只要她下定了決心,就會盡全力去完成。去年,她代表騰訊與時尚品牌Burberry的CEO見面,順利促成了一場重要的合作,一時備受行業矚目。而在這次會面之前,欒娜不僅本身就一直對Burberry有深入研究,穿著上還特地搭配了該品牌最新款的服飾,充分展示了她的個性、風格,以及對客戶的重視。「你不能光說空話,行動上也得有所體現。」她表示,「要跟客戶搞好關係,光會聊天是不夠的。」

在那之後,Burberry與騰訊達成了獨家合作,將在騰訊技術的支持下,在深圳開設中國第一家線下社交零售店,打造一個獨特的探索空間,連接網路社交和實體環境,為用戶帶來創新獨特的購物體驗。

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在成長過程中,欒娜一直是個意志堅定的人。

「我這個人其實挺隨性的,我覺得很多事如何選擇都沒有對與錯,但一旦做了決定,就應該全力以赴,這樣才有最好的結果。」她說。

欒娜大學畢業後的第一份工作是電視台主持人,但她覺得自己的能力在這裡無法全面施展,便隻身一人去了北京,邊攻讀研究生學位,邊幫忙一個網站寫文章賺生活費——在這樣的契機下,她開始接觸互聯網廣告和營銷業務。

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欒娜2008年加入騰訊,在公司的這些年,她遇到的三位上司都對她影響很深,從他們身上,欒娜觀察到了許多不同的優秀品質:工作勤奮努力、善於傾聽他人意見、高瞻遠矚的戰略眼光,並將這些融入到了自己的工作和管理中。在欒娜看來,這三位上司就像導師一樣,對自己的事業成就功不可沒。

欒娜談到自己的管理風格:以人為本,而不是只關注業務。

老子曾說:「授人以魚只救一時之急,授人以漁則可解一生之需。」

欒娜認為,組建並培養一支有責任心、能不斷克服挑戰的團隊至關重要,她會為團隊制定長線目標,而不是微管理日常事務。

她也格外重視每個成員的特點和天賦,無論工作多麼忙碌,她都會抽時間與團隊溝通。在她看來,從每個人的興趣和特長出發,引導他們發揮優勢,找到最適合自己的位置,這一點非常重要。

「當人們感受到自己被尊重,並享受自己的工作時,就更容易激勵他們做到最好。」

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欒娜在生活中也有「職業病」,在逛超市的時候,她會不自覺地留意貨品如何擺放,然後開始思考商店的營銷策略和目標客戶。在她看來,要多觀察分析廣告的信息傳遞和互動性,因為這些都是廣告客戶最關注的重點。

欒娜表示,廣告是一種附屬的、互動性強的內容形式,要想通過廣告與觀眾達成共情,關鍵是要與用戶建立一種情感聯繫。在廣告行業闖蕩多年,欒娜非常重視「共情」的價值,在與Burberry的合作中,也可能感受到她對這一概念的理解。

不知道未來欒娜會如何去促成下一個重大合作,不過大家都知道,她一向挺難預測的。